Hvorfor mange virksomheder mister kunder online – uden at opdage det og gør de det, spørger man så sig selv? Det hurtige svar er flere end man lige tror.
Mange virksomhedsejere har på fornemmelsen, at noget ikke helt fungerer online.
Der er trafik på hjemmesiden. Telefonen ringer indimellem. Men det føles, som om der burde komme mere ud af det, og nogle måneder kunne omsætningen godt være bedre.
Alligevel er det svært at pege på, hvor problemet ligger, men det er dybt frustrerende. Det er netop dét, der gør det farligt, når man bare lader det ligge.
For de fleste virksomheder mister ikke kunder online på grund af én stor fejl – men på grund af en række små ting, der tilsammen får potentielle kunder til at vælge fra.
Uden at nogen opdager det.
Når kunderne forsvinder i stilhed
En af de største udfordringer ved online tab af kunder er, at det sjældent giver et tydeligt signal. Man fornemmer de er væk, men hvorfor og hvad gjorde det, spørger man sig selv?
Det er jo svært når der ikke kommer noget feedback, også selvom man ikke kan lide den, der er bare ingen klage, ingen mail og ingen forklaring.
Kunden lukker bare fanen og går videre som var butikken lukket. Ofte skyldes det ikke manglende interesse – men manglende tryghed, klarhed eller retning.
Hjemmesiden som digital hoveddør
Din hjemmeside er ikke bare et visitkort, selvom man betragter det sådan. Den fungerer både som din digitale hoveddør og der skal både fyldes reoler ind, vare på hylderne og måske et lille bibliotek til dem som elsker at læse brugsanvisninger.
Og ligesom i den fysiske verden gælder én ting:
Hvis det er uklart, hvem du er, og hvad du tilbyder – så går folk igen.
Mange hjemmesider lider under:
- Uklare budskaber
- For meget information – eller for lidt
- Manglende struktur
- Svag brugeroplevelse
- Ingen tydelig handling for kunden
Resultatet er, at kunden bliver usikker – og usikre kunder køber ikke, de går igen.
De typiske tegn på, at du mister kunder online
1. Der er trafik – men få henvendelser
Google Analytics viser besøg, men formularer bliver sjældent udfyldt, og telefonen ringer ikke som forventet.
2. Kunder spørger om det samme igen og igen
Hvis kunder ringer og spørger om ting, der burde være tydelige på hjemmesiden, er det ofte et tegn på uklar kommunikation.
3. Hjemmesiden “har altid set sådan ud”
Mange virksomheder vænner sig til deres egen side – men kunder ser den med friske øjne.
Det, du ignorerer, kan være dét, der får kunder til at forsvinde.
Den manglende røde tråd
En af de største årsager til tab af kunder online er manglende sammenhæng.
Ofte hænger disse ting ikke sammen:
- Markedsføring
- Hjemmeside
- Kunderejse
- Drift
Kunden kommer ind ét sted – men bliver ikke guidet videre.
Der mangler en klar rød tråd fra:
“Jeg har et problem” → “Jeg forstår løsningen” → “Jeg tager kontakt”
Små detaljer med stor betydning
Online handler tillid om detaljer.
Eksempler på ting, der ofte koster kunder:
- Langsom hjemmeside
- Tekster der taler for meget om virksomheden – og for lidt om kunden
- Manglende klare call-to-actions
- Ingen forklaring på processen
- For teknisk sprog
Ingen af disse fejl virker voldsomme alene.
Men tilsammen skaber de friktion. Og friktion stopper beslutninger.
Hvad kan du selv gøre som virksomhedsejer?
Du behøver ikke ændre alt for at opdage problemerne.
Start med disse tre spørgsmål:
- Forstår en ny besøgende på 5 sekunder, hvad vi tilbyder?
- Er det tydeligt, hvad næste skridt er?
- Ville jeg selv tage kontakt, hvis jeg ikke kendte virksomheden?
Hvis du tøver med svaret, er der sandsynligvis et uudnyttet potentiale.
Hvorfor det er svært selv at se problemerne
Når man arbejder med sin egen virksomhed hver dag, bliver man blind.
Man ved jo godt:
- Hvad man laver
- Hvordan processen er
- Hvad kunderne burde forstå
Men kunden ser kun det, der står – ikke det, du har i hovedet. Derfor giver det ofte stor værdi at få eksterne øjne på forretningen.
Få overblik før kunderne forsvinder
Hvis du vil vide, hvor kunder falder fra – og hvorfor – er det ofte nødvendigt at se på helheden.
En 360° gennemgang giver overblik over:
- Hjemmeside
- Kunderejse
- Synlighed
- Struktur og sammenhæng
Læs mere her om – hvordan vi hjælper med vores 360° gennemgang
Når problemet ikke kun er hjemmesiden
I mange tilfælde ligger udfordringen ikke kun online.
Ofte hænger problemerne sammen med:
- Drift
- Planlægning
- Ressourceudnyttelse
- Spidsbelastninger
Hvis forretningen er presset bag kulissen, kan det også mærkes online. Brug os som sparringspartner og lade og hjælpe med vores driftsoptimering
En hjemmeside skal arbejde – ikke bare eksistere
En god hjemmeside er ikke den, der ser pænest ud.
Det er den, der hjælper kunder videre.
Hos Web-Style arbejder vi ikke kun med design – vi gør det, så dét har sammenhæng. Se hvordan vi arbejder med professionelt webdesign – her .
Stilhed er det farligste signal
Det største faresignal online er ikke kritik. Det er stilhed.
Når kunder bare forsvinder uden at sige noget, kan det koste mere, end man tror.
Den gode nyhed? Der er næsten altid noget at hente – hvis man ved, hvor man skal kigge.