Mister din virksomhed kunder – online?
Hvis en virksomhed pludselig mangler kunder eller omsætningen bare falder, giver det hovedpine. Men det er jo slet ikke sikkert man opdager det lige med det samme – hvorfor?
Jo hvis man har godt travlt og ikke sikre sig de rigtige data hele tiden. Så opdager man det måske først når man gennemgår regnskabet. Hvordan undgår man at miste sine kunder online, og fange det i tide?
Indhold i artiklen
Kan jeg undgå at miste kunder?
Undgå at dine kunder går stilhed.
Er din hjemmeside blot en åben dør?
FAQ
Kan man opdage fejlen hurtigt
Ja, ofte faktisk hurtigere og før omsætningen falder.
Det kan være trafik uden henvendelser, færre køb, eller kunder, som stadig ringer med spørgsmål, der er besvaret på hjemmesiden.
Ved at følge kunderejsen og de vigtigste data kan problemerne opdages tidligere.
Hvorfor forlader kunderne min hjemmeside?
De fleste kunder giver ikke feedback, når noget virker uklart.
De lukker blot siden og vælger en anden.
Det skyldes ofte manglende tryghed, uklare budskaber, langsom indlæsning, svag struktur eller at næste skridt ikke er tydeligt nok.
Hvad kan jeg selv gøre?
Start med at se på siden med nye kunders øjne:
Kan man hurtigt forstå, hvad du tilbyder?
Er det tydeligt, hvad man skal gøre bagefter?
Ville du selv tage kontakt og bruge virksomheden?
Små forbedringer i budskaber, struktur, hastighed og tydelige knapper kan gøre en mærkbar forskel.
Du bør sikre at din side har:
– Et godt og naturligt flow
– Gode CTA knapper
– Tilstrækkelig information
Kan jeg undgå at miste kunderne online?
Hvorfor mange virksomheder mister kunder online – uden at opdage det og gør de det, spørger man så sig selv?
Det hurtige svar er flere end man lige tror.
Mange virksomhedsejere har på fornemmelsen, at noget ikke helt fungerer online. Men der er trafik på hjemmesiden og telefonen ringer stadig. Alligevel kan det føles, som om der burde komme mere ud af det, og nogle måneder kunne omsætningen godt være bedre. Men hvordan skal jeg finde ud af om min mavefornemmelse er korrekt?
Det kan jo være svært at pege på, hvor problemet ligger, men det er dybt frustrerende. Det er netop dét, der gør det farligt, når man bare lader det ligge.
For de fleste virksomheder mister ikke kunder online på grund af én stor fejl – men på grund af en række små ting, der tilsammen får potentielle kunder til at vælge fra. Uden at nogen opdager det, før det er for sent. Men læs her og find nyttige svar på, hvordan du undgår det.
Undgå at kunderne forsvinder i stilhed.
En af de største udfordringer ved online tab af kunder er, at det sjældent giver et tydeligt signal. Man fornemmer de er væk, men hvorfor og hvad gjorde det, spørger man sig selv?
Det er jo svært når der ikke kommer noget feedback, også selvom man ikke ville kunne lide den – så ville den være brugbar.
Kunden lukker bare fanen og går videre som var butikken lukket. Ofte skyldes det ikke manglende interesse – men manglende tryghed, klarhed eller retning.
Men er du klar til at være på forkant?
Det kan du komme ved små tiltag på din hjemmeside.
Du kan nemlig:
1. sikre at du analysere brugen af din hjemmeside
2. Gennemgå kundens rejse fra ankomst til gennemført køb
3. Lave en teknisk gennemgang – så du ved at alt virker
4. Få undersøgt det faglige på siden – er det troværdigt
5. Er der en rød tråd i det du tilbyder og måden du gør det på
Få hjælp til at være forberedt
Få en ærlig vurdering af, hvad der bør optimeres først, så du kan sikre at dine kunder ikke forsviner.
Vi hjælper nemt og hurtigt med at skabe overblik. Så sikre vi bagefter at du ved, om du udnytter potentialet på din side.
Er din hjemmeside blot en åben dør?
Din hjemmeside er ikke bare et visitkort, selvom man betragter det sådan. Den fungerer både som din digitale hoveddør og der skal både fyldes reoler ind, vare på hylderne og måske et lille bibliotek til dem som elsker at læse brugsanvisninger.
Præcis som i den fysiske verden gælder én ting:
Hvis det er uklart, hvem du er, og hvad du tilbyder – så går folk igen.
Mange hjemmesider lider under:
- Uklare budskaber
- For meget information – eller for lidt
- Manglende struktur
- Svag brugeroplevelse
- Ingen tydelig handling for kunden
- Resultatet er, at kunden bliver usikker
– og usikre kunder køber ikke, de går igen.
De typiske tegn på, at du mister kunder online
1. Der er trafik – men få henvendelser
Google Analytics viser besøg, men formularer bliver sjældent udfyldt, og telefonen ringer ikke som forventet.
2. Kunder spørger om det samme igen og igen
Hvis kunder ringer og spørger om ting, der burde være tydelige på hjemmesiden, er det ofte et tegn på uklar kommunikation.
3. Hjemmesiden “har altid set sådan ud”
Mange virksomheder vænner sig til deres egen side – men kunder ser den med friske øjne.
Det, du ignorerer, kan være dét, der får kunder til at forsvinde.
Den manglende røde tråd
En af de største årsager til tab af kunder online er manglende sammenhæng.
Ofte hænger disse ting ikke sammen:
- Markedsføring
- Hjemmeside
- Kunderejse
- Drift
- Kunden kommer ind ét sted – men bliver ikke guidet videre.
Der mangler en klar rød tråd fra:
“Jeg har et problem” → “Jeg forstår løsningen” → “Jeg tager kontakt”
Små detaljer kn have stor betydning, især i den online tilstedeværelse, handler tillid endnu mere om detaljer.
Eksempler på detaljer, der ikke skaber tillid, online:
- Langsom hjemmeside
- Tekster der taler for meget om virksomheden – og for lidt om kunden
- Manglende klare call-to-actions
- Ingen forklaring på processen
- For teknisk sprog
Ingen af disse fejl virker voldsomme alene.
Men tilsammen skaber de undren og uklarhed. Netop dette skaber usikkerhed og stopper beslutninger.
Hvad kan du selv gøre som virksomhedsejer?
Du behøver ikke ændre alt for at opdage problemerne.
Start med disse tre spørgsmål:
- Forstår en ny besøgende på 5 sekunder, hvad vi tilbyder?
- Er det tydeligt, hvad næste skridt er?
- Ville jeg selv tage kontakt, hvis jeg ikke kendte virksomheden?
Hvis du tøver med svaret, er der sandsynligvis et uudnyttet potentiale.
Hvorfor det er svært selv at se problemerne? Når man arbejder med sin egen virksomhed hver dag, bliver man blind eller får tunnelsyn.
Fordi man ved jo godt selv:
Hvad man laver
Hvordan processen er
Hvad kunderne burde forstå
Men kunden ser kun det, der står – ikke det, du har i hovedet. Derfor giver det ofte stor værdi at få eksterne øjne på forretningen.
En hjemmeside skal arbejde – ikke bare eksistere
Hvis du vil vide, hvor kunder falder fra – og hvorfor – er det ofte nødvendigt at se på helheden.
En 360° gennemgang giver overblik over:
- Hjemmeside
- Kunderejse
- Synlighed
- Struktur og sammenhæng
Læs mere her om – hvordan vi hjælper med vores 360° gennemgang
I mange tilfælde ligger udfordringen ikke kun online.
Ofte hænger problemerne sammen både med
Drift og den daglige planlægning. Hvordan udnyttes ens ressourcer og hvordan håndtere vi spidsbelastninger.
Hvis forretningen er presset bag kulissen, kan det også mærkes både fysisk og online. Kundeservice er måske presset på svar, regningerne bliver sendt lidt sent eller opfølgning på aftaler er lidt mangelfulde. Brug os som sparringspartner og lade os hjælpe med vores driftsoptimering. Vi arbejder altid med et udgangspunkt om at gøre tingene enkle og smarte, det kan man ofte med lidt individuel tilpasning.
Vores anbefaling mod stilhed
Det største faresignal online er ikke kritik, det er stilheden.
Når kunder bare forsvinder uden at sige noget, kan det koste mere, end man tror.
Den gode nyhed er! Der er næsten altid noget at hente – hvis man ved, hvor man skal kigge.
For med en individuel sparring og måske tilpasset løsning, kan komplekse ting gøres enkelt. Det optimere ofte tiden i firmaet, sikre gode arbejdsgange og bedre flow.
Hvis man kombinere det med en fejlfri online tilstedeværelse, hvis man nogensinde kan blive fejlfri, så er man rigtig langt. Det er omvendt dumt ikke at sikre sig, at de små lave fejl ikke er rettet, og man ved hvorfor folk ikke klikkede på den ønskede knap.
Skal vi tjekke din side for fejl?
Lad os hjælpe med erfaring og kritiske øjne. Vores folk har mere end 20 års erfaring i strategisk optimering.
Så lad os hjælpe med at gennemse kundens rejse fra A-Z, så du står skarpt.